Garantizar un soporte técnico eficiente y orientado al usuario, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de calidad.
A todos los servicios del equipo de soporte y mesa de ayuda: solicitudes, incidentes, problemas y consultas de usuarios internos y externos.
Respondemos dentro de los tiempos establecidos (SLAs).
Atendemos con orientación a la satisfacción del usuario.
Actuamos con responsabilidad y excelencia.
Aprendemos y mejoramos nuestros procesos constantemente.
Aseguramos el cumplimiento legal y normativo.
Buscamos anticiparnos y resolver incidencias.
Facilitamos respuestas comprensibles y útiles.
Colaboramos para lograr mejores resultados.
