Gestión de
Calidad
ISO 9001
Orientamos nuestros servicios a la satisfacción del usuario, la eficiencia y la mejora continua.
Nuestro compromiso
Política de Gestión Integrada
Sistema de Gestión Integrado en Calidad, Medioambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo y Seguridad de la Información.
En Nxtara trabajamos para entregar servicios eficientes, oportunos y confiables, comprometidos con la satisfacción de nuestros usuarios, el cuidado del medioambiente, la seguridad de las personas y la protección de la información.
Una gestión integral basada en
4 ámbitos
Nuestra Política de Gestión Integrada reúne compromisos asociados a la calidad del servicio, el cuidado del medioambiente, la seguridad y salud en el trabajo y la protección de la información.
Gestión de
Gestión de
Medioambiente
ISO 14001
Promovemos el uso responsable de los recursos y la reducción de los impactos ambientales de nuestras operaciones.
Seguridad y Salud
en el Trabajo
ISO 45001
Impulsamos entornos laborales seguros y saludables, orientados a la prevención y al bienestar.
Seguridad de la
información
ISO/IEC 27001
Protegemos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de Nxtara y de nuestros clientes.
Nuestro propósito
Garantizar servicios de soporte técnico y atención al cliente eficientes, oportunos y orientados a la satisfacción del usuario.
Integramos el cuidado del medioambiente, la protección de nuestros colaboradores y la seguridad de la información en la gestión de nuestros servicios y procesos.
Alcance de la política
Esta política aplica a los servicios brindados por los equipos de soporte y mesa de ayuda de Nxtara.
Considera la atención de solicitudes, incidentes, problemas y consultas realizadas por usuarios internos y externos.
Nuestros principios
Compromiso con la
Calidad del Servicio
Atención técnica eficiente, oportuna y orientada a la satisfacción del usuario.
Protección del
medioambiente
Uso responsable de recursos, insumos y residuos, con respeto por el entorno.
Seguridad y salud
en el trabajo
Entornos laborales seguros y saludables, orientados a la prevención de riesgos.
Transparencia,
profesionalismo y ética
Comunicación clara, respetuosa y coherente con nuestros principios éticos.
Seguridad y
protección de la
información
Resguardamos la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
Gestión de
incidentes y
continuidad operativa
Detectamos, registramos y respondemos ante incidentes, procurando la continuidad operacional.
Cumplimiento y mejora
continua
Cumplimos la normativa aplicable y evaluamos permanentemente la mejora de nuestros procesos.
Responsabilidad compartida
Cómo aseguramos el cumplimiento
La implementación de nuestra Política de Gestión Integrada es una responsabilidad compartida entre nuestros equipos, la Gerencia y los roles responsables de la seguridad de la información.
Nuestros equipos
Aplican esta política en su trabajo diario y mantienen un enfoque permanente en las necesidades del usuario.
Gerencia
Proporciona los recursos necesarios, supervisa el cumplimiento y difusión de la política y promueve la mejora continua.
Comité de Seguridad de la Información
Vela por la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, incluyendo la gestión de riesgos, incidentes, accesos y controles técnicos.
Trabajamos de forma coordinada para mantener la política vigente, aplicable y alineada con los objetivos de nuestro Sistema de Gestión Integrado.
Una política vigente y en permanente revisión
Nuestra Política de Gestión Integrada es revisada anualmente por la Dirección y cada vez que las necesidades de nuestros servicios, de la organización o del entorno lo requieran.
- Código:
- NXT-POL-PGI
- Aprobación:
- Gerencia General
- Frecuencia de revisión:
- Anual o cuando sea necesario
- Última actualización:
- DD/MM/AAAA
- Versión vigente:
- X.X
Esta política se encuentra disponible para nuestros colaboradores y demás partes interesadas a través de nuestros canales institucionales.
Gestionamos con responsabilidad para construir relaciones de confianza
En Nxtara entendemos que la calidad, la seguridad, el cuidado de las personas, la protección del medioambiente y el resguardo de la información son esenciales para entregar servicios confiables y sostenibles.
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